La Tuningpoint, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, un produs nu este pe placul dumneavoastră, îl puteți returna cu ușurință. Am creat un proces de retur simplu și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Dreptul de Retragere în 14 Zile Calendaristice
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
Perioada de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor.
2. Cum Inițiați un Retur? – Pași de Urmat
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași simpli:
Pasul 1: Anunțați-ne intenția de retur. Înainte de a expedia produsul, vă rugăm să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră. Puteți face acest lucru folosind una dintre următoarele metode:
Prin e-mail: Trimiteți un mesaj la adresa [Introduceți adresa de e-mail, ex: contact@tuningpoint.ro] care să conțină numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
Telefonic: Ne puteți contacta la numărul +40758681642 pentru a înregistra cererea de retur.
(Opțional) Prin formularul de retur: Dacă aveți un formular de retur pe site, menționați aici.
Pasul 2: Pregătiți coletul pentru expediere. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător într-o cutie de carton pentru a fi protejat pe durata transportului. Vă rugăm să nu lipiți etichete sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului.
Pasul 3: Expediați produsul către noi. Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid doriți (NU prin Poșta Română) la adresa care vă va fi comunicată în momentul înregistrării cererii de retur.
Important: Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către dumneavoastră. Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plată la destinație.
3. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, vă rugăm să vă asigurați că produsul returnat îndeplinește următoarele condiții:
Se returnează în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).
Nu prezintă urme de montaj, uzură, lovituri, zgârieturi sau alte defecte fizice care nu au fost semnalate la primirea coletului.
Produsul este complet funcțional, în aceeași stare în care a fost recepționat.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă de diminuare a valorii (între 10% și 50%) dacă produsele returnate nu respectă condițiile de mai sus.
4. Rambursarea Banilor
După ce primim coletul și verificăm starea produselor, vom proceda la rambursarea contravalorii acestora.
Termen: Suma va fi virată în contul dumneavoastră bancar (IBAN) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retur. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Metodă: Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră.
5. Produse Exceptate de la Retur
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legii:
Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: produse aduse pe comandă specială).
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de retur, nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon +40758681642.
